What we do

Successful partnership: Inspiration for the product development and communication of a global player in the beverage industry.

Our task: For our customer, ingredients such as sugar, antioxidants, genetically modified organisms (GMOs), etc. constitute a very important global issue.

Our solution: By combining qualitative, quantitative, and social media expertise, we were able to develop a unique digital ingredient map. Using a crawler we developed ourselves, we identified stakeholder groups on the web from eight countries from America to Asia and created a visual representation of their network in the form of a digital map. We recorded content relevant to the issue, conducted content analysis on samples, and generated SWOT analyses. 

Successful partnership: Definition of strategically relevant areas for the development of digital services for the pharmaceutical industry.

Our task: Our customer is planning to develop digital services for a new field of action. But where exactly would getting involved pay off? For them, we identified which services are already being offered, what these services look like, and how they are embraced.

Our solution: With our crawler, we recorded the English-language sites relevant to this work. We searched through them to find out about digital services and the accompanying commentary and analyze both. The result: A network of relevant web actors and hundreds of described and categorized services, offering an extensive map of the competitive landscape.    

Successful partnership: Digital touchpoint analysis, early recognition of critical discussions, influencer analyses, creation of arguments for PR and marketing, and identification of various digital stakeholder groups and their viewpoints.

Our task: A globally active pharmaceuticals company would like to know what patients, HCPs (health care professionals), and other stakeholder groups on the web are saying about therapy options and various medications for a chronic illness. The company is preparing to introduce its own medication and needs insights into how dialogue on the subject is developing.

Our solution: We first carried out a comparison of different monitoring tools. After that, we selected a tool provider for our customer and took care of the setup for a continual monitoring. Furthermore, we drafted a customer-specific reporting method that is adjusted at regular intervals. We are also in charge of adverse event reporting.    

Successful partnership: Consumer insights for a successful line extension of a premium candy manufacturer.

Our task: Even with a high profile and great customer loyalty, a brand always needs to seek out new impulses in order to maintain its place on the market. For a producer of chocolate products, we found out which impulses the brand needed, mainly to appeal to younger, up-and-coming target groups.

Our solution: During a research community project lasting several weeks, we followed young consumers through their everyday lives to discover their chocolate rituals. Through the interaction of impulses such as new concepts, competitor products, means of communication, creative tasks, and many more, we were able to form the basis for a comprehensive insight handbook. We were also directly involved in the development of new products and measures.    

Successful partnership: Consumer insights for successful brand management and strategy for a premium brand from the beverage industry.

Our task: Cleaning up preconceptions and stereotypes associated with Generation Z. How does Generation Z tick? And what does a beverage brand have to do to win them over with products, marketing, and communication?

Our solution: Insights and inspiration through immersion in the target group. We got inside their heads with ethnographic shadowing, in-depth interviews, co-creative groups, “meet my friends” sessions, and cultural probes – all filmed by a camera team and documented and presented in over 300 film clips.

Successful partnership: Disruptive-solution approaches through change agents for a customer from the IT industry.

Our task: As far as innovation is concerned, classic market research is reaching its limits. It can only measure how consumers experience things that already exist. We have developed and carried out a process that puts the consumer at the focal point of efforts to develop a new service, links focus on the customer and innovation, and thus improves the chances of success on the market.

Our solution: We developed a process based on design thinking and developed innovative and disruptive-solution approaches in a team comprising various internal stakeholders and customers that met during the course of several creative workshops and work phases.

Successful partnership: Initiating and preparing innovations for a big company in the telecommunications industry.

Our task: Our customer approached us with the following questions: What demands will be placed on our service 10 years from now? Which challenges will we face as a result of this, and which strategic questions should we be considering in light of this?

Our solution: A scenario-planning project with an interdisciplinary customer team. We connected technological trends with three alternative consumer-oriented scenarios spanning the business environment of the next 10 years, did SWOT analyses, derived dilemmas and needs for decisions, and identified challenges and concrete to-dos.

Successful partnership: Inspiration for the product development of a large television network.

Our task: A television broadcaster needs material to put together certain shows. The web could have something to offer, since a multitude of amateur experts are very active there. We were asked to unlock this treasure chest for the broadcaster. 

Our solution: We identified and analyzed the cosmos and networks that deal with relevant topics on the internet. The result: Social graphs, analyses, and constant access to over 3,500 active and relevant sites – available 24/7 with new content daily. Our expertise tapped into the resources of the web. The network filled a database specially created to house the information. Together, we created a dynamic tool for program creators to use for research and inspiration.

Successful partnership: Measure, obtain, and evaluate the successes of the innovation and communications projects of a global player from industry.

Our task: Measuring and evaluating innovation and communications projects is a task that is as important as it is difficult. Together with our customer, we developed KPIs for a multiyear global innovation and communication project, measured and evaluated with the goal of making the added value arising from the project accessible.

Our solution: Together with the team, we used the project’s strategic goals to develop success indicators that specify, measure, and record a concrete outcome. This allowed us to derive a system of KPIs from abstract strategic goals that is oriented toward planning and organization, that quantifies success, and that usably records results and learnings for the future.

Successful partnership: Support the physician–patient relationship and successfully initiate therapies.

Our task: A pharmaceutical company wants to know how drug addicts live, the courses that their addictions take, the different types there are, and what this means for the acceptance and execution of certain therapies.

Our solution: A qualitative study with addicts, HCPs, and psychosocial caretakers showed how the realities of addicts impede successful therapies, which challenges must be met, and where solutions can be applied in order to help more effectively while at the same time developing the market.

Erfolgreiche Partnerschaft: Business Intelligence und Grundlagenrecherchen mit einem langjährigen Kunden aus dem Sektor Pharmazeutische Industrie.

Unsere Aufgabe: Status-Quo-Erfassung von gesundheitsrelevanten Themen und Rahmenbedingungen im Bereich Diabetes und Pre-Diabetes in USA und Korea.

Unsere Lösung: Recherche und schematische Darstellungen der unterschiedlichen Gesundheitssysteme. Netzwerk- und Stakerholderanalyse der wichtigsten Akteure und Organisationen im Bereich Pre-Diabetes und Diabetes sowie Pre-Diabetes Patient Journey.

Erfolgreiche Partnerschaft: 10 iterativ aufgebaute Forschungsrunden für die Unterstützung eines disruptiven Produkts mit einem Telekommunikationsanbieter.

Unsere Aufgabe: Schnelle, agile Research-Sprints für Produktentwickler. Nach jedem Sprint wird das Produkt aus Kundensicht optimiert und die Weiterentwicklung wieder getestet.

Unsere Lösung: Qualitativer Mixed-Methods-Ansatz mit parallelen Studio-Interviews und darauffolgenden Gruppendiskussionen. Agiler Planungsansatz, um die Optimierungen und Entwicklungen kurzfristig zu testen, sowie Reporting innerhalb von 24 Stunden.

Erfolgreiche Partnerschaft: Kontinuierliche Insights für Digital PR, Digital Marketing und Patient Affairs Teams eines global agierenden Pharmaunternehmens. Der Ansatz wurde unter anderem auf der MedMen-Konferenz vorgestellt.

Unsere Aufgabe: Eine Grundlagenstudie über Wahrnehmung von Immuntherapien in der Onkologie und Entwicklung von Themen und Trends im Web.

Unsere Lösung: Maßgeschneiderter, mit dem Kunden zusammen entwickelter 3-stufiger Ansatz. Erstens Digital Landscaping, d.h. eine Grunderfassung der wichtigsten Quellen und Stakeholder im Web und eine Visualisierung des Netzwerkes sowie unterschiedlicher Stakeholder-Cluster. Zweitens eine netnografische Grundlagenstudie, um Themen, aber auch sprachliche Codes innerhalb unterschiedlicher Stakeholder-Gruppen zu identifizieren, z.B. Patienten, HCPs, Fachmedien, Finanzseiten, etc. Drittens Durchführung eines kontinuierlichen Listenings mit der Möglichkeit, die unterschiedlichen Stakeholder getrennt voneinander zu analysieren. Reporting mit quantitativen und qualitativen Bereichen und Empfehlungen.

Erfolgreiche Partnerschaft: Formatentwicklung und Service-Design als gemeinsamer Prozess mit unseren Kundenteams.

Unsere Aufgabe: Konzeption und Durchführung von Design-Thinking-Workshops mit dem Ziel neue, innovative Formate und Services für einen TV-Sender zu entwickeln.

Unsere Lösung: In klassischen Design Thinking Settings spielt die Entwicklung von Personas eine wichtige Rolle. In diesem Projekt haben wir die unterschiedlichen Prozess-Schritte individuell angepasst, weil wir im Vorfeld der Design-Thinking-Workshops Inhome-Interviews und teilnehmende Beobachtung bei unterschiedlichen Zielgruppen (Personas) durchgeführt haben. Das umfangreiche Verständnis über die Bedürfnisse der Zielgruppen hat den Ideenfindungs- und Prototypingprozess vereinfacht.

Erfolgreiche Partnerschaft: Enge Zusammenarbeit mit dem Insights-Team der Kunden, um internes Erwartungsmanagement zu betreiben und hohes zeitliches Invest, dem erwartbaren Output und Mehrwert gegenüber zu stellen.

Unsere Aufgabe: Entwickler, Marketer und das Top-Management sollen Consumer-Centricity verinnerlichen und die Kunden in den Mittelpunkt stellen. Es sollen echte, nachhaltig wirkende Erlebnisse und Einblicke in die Lebenswelt und den Alltag von(potentiellen) Kunden geschaffen werden.

Unsere Lösung: Die Konzeption, Organisation und Durchführung von sogenannten Experience Days. Mehrstündige Inhome-Besuche mit Beobachtungs- und Interviewphasen, um mit allen Sinnen in die Lebenswelten der Menschen einzutauchen. 

Erfolgreiche Partnerschaft: Ein Multi-Brand FMCG-Hersteller führt in regelmäßigen Abständen Studien und Veröffentlichungen zum Thema Ernährung und Gesundheit durch. Wir sind für den qualitativen Forschungsteil verantwortlich.

Unsere Aufgabe: Neben einer bevölkerungsrepräsentativen Umfrage gilt es lebendige, qualitative Insights über die Gen Z und ihre Einstellungen und Werte zu Ernährung, Lebensmitteln und Kochen herauszuarbeiten.

Unsere Lösung: Um das Storytelling der Studie möglichst anschaulich zu unterstützen, wurde ein zweistufiges Forschungsdesign gewählt. In einer Research-Community haben die Jugendlichen und jungen Erwachsenen ein Ernährungstagebuch geführt. Außerdem eine Sammlung von Food-Influencern angelegt und täglich Aufgaben rund um Essen, Trinken, Kochen und Einkaufen bearbeitet. Mit ausgewählten Community-Teilnehmenden wurden Einzelinterviews durchgeführt, um noch ein tieferes Verständnis zu erhalten.

Erfolgreiche Partnerschaft: Consumer Insights finden und herausarbeiten ist ein zentraler Teil unseres Arbeitsalltags. Bei Q gehen wir immer wieder weiter im Prozess der Produktentwicklung und gestalten diesen mit unseren Kunden zusammen. 

Unsere Aufgabe: Unterstützung beim Launch eines Nahrungsergänzungsmittels und die Weiterentwicklung der Dachmarke.

Unsere Lösung: Ein individuell auf unseren Kunden zugeschnittenen Forschungs- und Beratungsprozess mit mehreren unterschiedlichen Bausteinen wie Zielgruppenworkshops, Namensfindungsworkshops, Trend-Scanning, Concept-Writing, Concept-Testing, Packaging-Tests.

Erfolgreiche Partnerschaft: Zusammen mit unserem Kunden suchen wir im Social Web nach Beauty-Trends. Diese mehrjährige Zusammenarbeit führte unter anderem auch zu einem gemeinsamen Artikel in der R&R.

Unsere Aufgabe: Unterschiedliche, interne Kundenteams mit neuen Trends, Hypes und Produkten zu versorgen und zu inspirieren.

Unsere Lösung: Ein individuell auf unseren Kunden und die Beauty-Branche zugeschnittener Trendscanning-Prozess. Der explorative Ansatz beinhaltet 4 Stufen: Identifikation, Trend-Scouting, Trend-Monitoring mit einem Monitoring-Tool und das Trend-Reporting.

Erfolgreiche Partnerschaft: Aus gemeinsamen Marktforschungsprojekten entsteht ein breites Branchen- und Zielgruppenwissen. Diskussionen und Gespräche führen letztendlich zu gemeinsamen Ideen und weiteren Möglichkeiten. Aus reiner Forschung wird Beratung.

Unsere Aufgabe: Konzeption und Durchführung von Design-Thinking-Workshops, um neue Service-Ideen im Healthcare-Bereich zu entwickeln.

Unsere Lösung: Disruptive Ideen sind wichtig, aber sie sind nicht viel wert, wenn diese Ideen nicht auf Bedürfnisse von Kunden, in diesem Fall Krankenhauspersonal, beruhen. Ein weiterer, potentieller Knackpunkt beim Launch von neuen Services oder Produkten: Teams und Mitarbeiter werden in globalen Organisationen nicht mitgenommen, so erscheinen die Ideen von der Zentrale oktroyiert. Deshalb haben wir einen Design Thinking Prozess konzipiert und durchgeführt zusammen mit Kollegen aus dem deutschen Headquarter und den Kundenteams in der Türkei.

Erfolgreiche Partnerschaft: Unser Kunde nutzt unsere Ergebnisse und Visualisierung für die Generierung von zielgruppenspezifischen Inhalten für unterschiedliche Redaktionen. Die Studie hat zudem den GOR18 Best Practice Award gewonnen.

Unsere Aufgabe: Das Web als Content-Goldmine nutzbar machen.

Unsere Lösung: Die Erfassung und Segmentierung relevanter Zielgruppen und Themen im Web. Mit einem selbstentwickelten Webcrawler werden Webseiten erfasst und themenspezifisch kategorisiert. Dadurch entsteht eine digitale Landkarte von relevanten Akteuren im Web, die als biotisches Trendpanel genutzt werden.

Erfolgreiche Partnerschaft: Nach einer Grundlagenstudie mit Q im Bereich chronischer Erkrankungen fiel die strategische Entscheidung bei unserem Kunden, digitale Kanäle stärker für Patientenbindung und Marketing zu nutzen.

Unsere Aufgabe: Wettbewerbsanalyse im (Social) Web.

Unsere Lösung: Um die eigenen Social-Media- und Digital-Marketing-Aktivitäten zu überprüfen und mit den wichtigsten Wettbewerbern vergleichen zu können, erstellen wir ein KPI-Set, stimmen dieses ab und auf Basis dessen werden die unterschiedlichen digitalen Aktivitäten verglichen. Daraus entstehen zudem Handlungsempfehlungen.

Erfolgreiche Partnerschaft: Aus abstrakten Stakeholdern („Politik“, „NGOs“, „Entscheider“) werden konkrete Menschen mit ihren Netzwerken – Grundlage für Stakeholder-Kommunikation in ganz neuer Qualität.

Unsere Aufgabe: Wer ist wichtig für das milliardenschwere Infrastrukturvorhaben in einer Region?

Unsere Lösung:  Wir erfassen und analysieren die Netzwerke wichtiger Entscheider: Menschen, auf die sie hören und die auf sie hören. Aus 140 Entscheidern werden über 6.000 relevante Stakeholder. Wir zeigen, wo man sie findet, wer wen kennt, wer viel oder wenig Einfluss hat, wen welche Interessen bewegen. Eine hervorragende Basis aus Daten und Insights, mit der unser Kunde seine Stakeholder-Kommunikation plant, gestaltet und jeden Tag umsetzt.

Erfolgreiche Partnerschaft: Unser Kunde aus der Pharmaindustrie möchte analytische Möglichkeiten der internetbasierten Forschung erschließen und explorieren, wie solche Forschung automatisiert werden kann. Dazu wird ein Methodenexperiment in einer spezifischen, medizinischen Indikation (Autismus) durchgeführt.

Unsere Aufgabe: Entwicklung des Studiendesigns, Anwendung unterschiedlicher Data Science Methoden und abschließende Bewertung.

Unsere Lösung: Definition der genauen Umsetzung in einem gemeinsamen Workshop und Entwicklung des experimentellen Studiendesigns. Scraping von öffentlichen und für das Thema hochrelevanten Datenquellen. Mit unterschiedlichen Textmining-Methoden werden sprachliche Charakteristika analysiert und es erfolgt eine Identifikation und Identifizierung von typischen und relevanten Buzzwords. Außerdem erfolgt eine Analyse der Top-User, sowie die Quantifizierung der Aktivität im Bezug auf Themen, die mit der Krankheit zu tun haben und den Alltag beeinflussen.

Erfolgreiche Partnerschaft: Erfolgreiche Partnerschaften entstehen immer wieder auch aus Eigeninitiative. Consumer Centricity spielt für die Entwicklung von Methoden und Produkten für uns eine wichtige Rolle und so ist unser KI-Tool Cosmention entstanden.

Unsere Aufgabe: Trendforschung für die Beauty- und Kosmetikbranche auf Basis von Social Media Daten.

Unsere Lösung: Mit klassischen Social Media Monitoring Tools sind wir immer wieder an Grenzen gestoßen, weil die Dynamik in dieser Kategorie extrem hoch ist. Machine Learning ermöglicht uns ein selbstlernendes Tool zu entwickeln und einzusetzen, um effizient Trends, neue Marken, Produkte und Inhaltstoffe sowie Influencer zu tracken. Wie genau wir das machen, kann man auf der Cosmention-Website sehen.

Erfolgreiche Partnerschaft: Ein Kunde aus der Gaming-Branche möchte die Relevanz seines Angebots und das Wettbewerbsumfeld besser einschätzen. Außerdem möchte er die Communities, in denen sich seine Kunden bewegen, besser verstehen.

Unsere Aufgabe: Erfassen von Millionen relevanten Social Media Beiträgen, Messung der Nennungen von Kundenprodukt und Wettbewerbern, Clustering der Gaming-Communities.

Unsere Lösung: Mithilfe von frei verfügbaren Social Media APIs sammelten wir 38 Millionen Reddit-Beiträge aus 271 Communities und stellten sie in einem leistungsfähigen Data Warehouse bereit. Damit berechneten wir ein statistisch verlässliches Ranking von Wettbewerbern innerhalb der Produktkategorie. Anhand des t-SNE Algorithmus visualisierten wir Community-Cluster und stellten sie in interaktiven Datenvisualisierungen dar. Hier ist unser Blogpost zum Thema Data Science und Gaming.

Erfolgreiche Partnerschaft: Diese Art von Forschung und Beratung funktioniert, wenn sich Kundenteam und die Q Crew auf Augenhöhe begegnen und sich als ein Team verstehen. Das klappt in diesem Langzeitprojekt hervorragend und sorgt somit für tolle Projekte und viel Spaß.

Unsere Aufgabe: Die ganze Klaviatur der Beratung, Methodenentwicklung, Community Health Management, Durchführung von unterschiedlichen Projekten, Analyse, Reporting, Empfehlungen und strategische sowie operative Ableitungen.

Unsere Lösung: Gemeinsam mit unserem Partner Kernwert haben wir eine höchst flexible, adaptive und effiziente Research-Plattform geschaffen. Wir können für unseren Auftraggeber aus dem Einzelhandel schnell und präziese Handeln und den internen Kundinnen und Kunden maßgeschneidert "actionable Insights" liefern.

Erfolgreiche Partnerschaft: Dieses Projekt zeigt wie wichtig transparente Kommunikation und Anpassungsfähigkeit für den Erfolg ist. Mit dem Roche-Team klappt das wunderbar und so können immer wieder Wünsche und neue Ideen umgesetzt werden, um die best mögliche Lösung zu finden. Das erfordert Vertrauen und Leidenschaft auf beiden Seiten.

Unsere Aufgabe: Beratung, Konzeption und Umsetzung eine Insights-Datenpipeline mit Dashboard basierend auf Social-Media-Posts zu einer medizinischen Indikation.

Unsere Lösung: Das Ergebnis ist smart und sieht einfach aus. Der Weg dahin ist definitiv komplexer. Orchestrierung von diversen Schnittstellen, automatisiertes AE-Reporting, täglicher Datenabruf und Synchronisierung mit den internen Datenbanken und Einspielen in das Dashboard, automatisiertes Labelling und Analysen auf Basis eines LMMs, Zusammenfassungen durch KI und automatische Übersetzung der Key Insights. 

Erfolgreiche Partnerschaft: Unser Data-Science-Team hatte eine Idee und diese Idee passte optimal zu einer Anfrage eines langjährigen Kunden. Review-Analysen sind eine spannende Möglichkeit, Kundenmeinungen direkt in verschiedene, interne Prozesse zu integrieren, um damit noch stärker kundenzentriert zu arbeiten.

Unsere Aufgabe: In diesem Fall ging es um Sonnenschutz. Ein Produkt unseres Kunden blieb hinter den Umsatzerwartungen zurück und wir sollten herausfinden, welche Gründe es dafür gibt und wie man das Produkt verbessern kann. Die Analyse und das Reporting lieferten extrem wichtige Insights vor allem im Vergleich zu erfolgreichen Wettbewerbsprodukten.

Unsere Lösung: Aspektbasierte Sentimentanalyse mit KI. Das bedeutet, wir können tausende Reviews von Konsumentinnen und Konsumenten mit Hilfe von künstlicher Intelligenz analysieren. Die Reviews werden erfasst und danach in wenigen Stunden ausgewertet. Das Reporting erfolgt ebenfalls automatisch und liefert interessante und relevante Insights für das Produktmanagement, die Produktentwicklung, das Qualitätsmanagement, Marketing & Kommunikation oder für den Einkauf. Außerdem können wir nahezu alle Kategorien analysieren und die Produkte benchmarken.
Neugierig auf weitere Details? Hier geht's zur AspectWise-Website.